온라인 쇼핑몰 플랫폼, 홈앤쇼핑 소개하기 (주문, 결제, 취소, 적립금, 할인권 등)

온라인 쇼핑몰 플랫폼, 홈앤쇼핑 소개하기 (주문, 결제, 취소, 적립금, 할인권 등)

1. 회원 가입 시 나이제한이 있나요? 회원으로 가입하기 위해서는 만 14세 이상이 되어야 합니다. 2. 핸드폰 인증번호 받기가 되지 않습니다. 어떠한 방안으로 해야 하나요? 핸드폰 인증 하기 위해서는 분명한 본인의 성명, 생년월일, 성별과 핸드폰 정보를 입력해야 합니다. 생년월일의 경우, 무요건 주민등록상의 생년월일을 입력하셔야 합니다. 고객님 본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우, 핸드폰 인증이 되지 않습니다. 3. 회원 탈퇴가 되지 않습니다.

어떠한 방안으로 해야 하나요? 회원 탈퇴 시 아래 즉시 탈퇴 불가 유형에 해당하시는 고객님은 즉시 탈퇴가 불가능할 수 있습니다. 고객센터0808401111로 연락 주시면 바로 도움드리겠습니다.

결제 문의

1. 현금영수증 발급은 어떠한 방안으로 하나요? 계좌등록 시 고객님께서 입력하신 휴대폰번호 소득공제 용도로 현금영수증 발급 정보가 기본 설정되며 수정을 원하시면 결제 시점결제 비밀번호 입력 단계 혹은 통장등록 관리에서 언제든지 수정 가능하십니다. 2. 주문한 상품금액보다. 실수로 더 입금을 했는데 환불받을 수 있나요? 고객님이 과다. 입금한 경우는 예치금으로 보관되어 있습니다. 나의 쇼핑정보에서 확인가능 이 예치금은 상품 구매 시 바로 현금처럼 사용할 수 있으며, 현금 환불도 가능합니다.

환불을 원하시는 분께서는 고객센터16661111로 연락 주시기 바랍니다. 3. 반송 신청했는데 카드취소는 언제 되는 건가요? 반송 상품 수거 후 상품 확인완료 시 45일 이내로주말 및 공휴일 제외 카드 취소가 됩니다.

사업 모델

알리익스프레스와 테무는 모두 초저가 상품을 판매하는 쇼핑몰입니다. 두 기업 모두 초저가 방안을 위해 완전 위탁 방식C2M, Customer to Manufacture이라는 사업 모델을 운영하고 있습니다. 완전 위탁 방식은 물건을 제작하는 생산자가 만든 물건을 판매하기 위한 쇼핑 사이트 플랫폼으로 알리 혹은 테무를 선택하면 판매에 필요한 가격 책정, 마케팅, 판매, 배송, 사후서비스 등을 모두 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있는 회사가 생산자를 대신하여 관리하는 방법을 말합니다.

알리와 테무와 같은 온라인 플랫폼을 통해 중간 유통과정을 없애고 생산자와 소비자를 바로 연결하는 방식이기 때문에 초저가 전략이 가능한 것입니다. 이번에는 국내에서 급발전하고 있는 알리익스프레스와 테무에 관해 알아보았습니다. 앞서 알아본 정보들을 한눈에 비교할 수 있도록 정리해 보았습니다.

적립금 문의

1. 적립금이란 무엇인가요? 적립금은 홈쇼핑에서 고객님이 상품을 결제하실 때 현금처럼 사용하실 수 있는 사이버 머니입니다. 상품 상세 내 적립금 사용가능합니다라는 정보가 있는 상품을 주문하시는 경우 적립금 사용이 가능하며, 결제 금액의 50까지 사용하실 수 있습니다. 주문서 내 할인 정보에서도 사용 가능 여부를 확인하실 수 있습니다. 일부 상품은 적립금 사용 대상에서 제외되니 상품 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.

2. 적립금의 유효기간은 언제까지인가요? 적립금의 유효기간은 적립금을 지급받으신 이벤트에 따라 각각 다릅니다. 분명한 내용은 해당 이벤트 페이지를 참조하시기 바랍니다.

국내 진출

국내에 진출한 것은 알리익스프레스가 먼저입니다. 2018년에 한국 시장에 들어와서 2022년 11월 한국 전용 고객센터를 차렸고 2023년에는 1천억 원을 투자하면서 진지하게 국내 온라인 쇼핑시장에 뛰어들었습니다. 2024년에는 한국에 물류센터 개설도 고려중인 것으로 알려져 있습니다. 후발주자인 테무는 2023년 7월에 온라인 쇼핑몰을 국내에 개설하였습니다. 후발 주자인만큼 엄청난 마케팅 비용을 들이면서 국내 온라인 쇼핑 시장에서 점유율을 확장해 나가기 위한 노력을 하고 있습니다.

할인 티켓 문의

1. 더블 쿠폰은 무엇인가요? 모바일 10 할인권 외 중복 적용할 수 있는 할인쿠폰을 말하며, 적용 여부는 주문서에서 확인 가능합니다. 단, 일부 상품 적용 불가 2. 쿠폰은 어떠한 방안으로 사용하나요? 주문서 할인정보 쿠폰할인더블쿠폰창에서 사용 가능합니다. 단, 할인 티켓 선택란에는 보유하신 할인 티켓 중 해당 상품에 적용 가능한 쿠폰만 나타납니다. 3. 할인 티켓 사용하여 주문 후 취소반송 시 할인 티켓 재사용 가능한가요? 할인 티켓 유효기간 내라면 할인 티켓 사용이 가능한 상품에 한하여 재사용하실 수 있습니다.

4. 상품쿠폰을 받았는데 다운로드가 안 돼요. 다운로드 기간이 경과된 경우 할인 티켓 다운로드가 안됩니다. 5. 한 상품에 쿠폰을 여러 개 적용할 수 있나요? 한 상품에는 하나의 10 할인쿠폰과 하나의 더블쿠폰만 적용이 가능합니다.

자주 묻는 질문